A continuación, encontrarás nuestros términos aplicables a la compra, envío, devoluciones y garantía sobre nuestros productos.

En nuestra Tienda Virtual (en adelante la “Tienda”), podrás encontrar las diferentes referencias de productos que ofrecemos, junto con su descripción y características específicas de cada artículo.

Una vez hayas elegido los productos que desees adquirir, deberás adicionarlos a tu carrito de compras, y estos quedarán guardados de manera automática en el carrito, que podrás consultar en la parte superior derecha de la Tienda.

Para finalizar tu compra, deberás dirigirte al carrito de compras, verificar el listado completo de los productos elegidos, y asegurarte de que correspondan a los que deseas adquirir. Para estos efectos, el listado completo de los productos, sus especificaciones y precios se desplegarán en tu carrito de compras, y tendrás la opción de eliminar o modificar los productos antes de proceder con el pago.

El valor total que se mostrará al final del listado corresponde a la sumatoria del precio de todos los productos que hayas elegido, e incluye cualquier impuesto que resulte aplicable por ley.

Este valor NO INCLUYE GASTOS DE ENVÍO, los cuales serán calculados posteriormente dependiendo del lugar de envío que nos indiques, y te serán informados antes de proceder con el pago.

Una vez seleccionados y verificados los productos en tu carrito de compras, para finalizar tu compra solicitaremos algunos Datos Personales con el fin de gestionar el envío. Todos los datos que nos proporciones serán recolectados y tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

Proceso de Pago

El procesamiento de pago de nuestros productos se realiza a través de una Pasarela de Pagos de propiedad de un tercero, en este caso MercadoPago (en adelante la “Pasarela de Pagos”), cuyos datos aparecerán al iniciar el proceso de pago correspondiente. Una vez hagas clic en el botón de pago, serás redirigido a la plataforma de la Pasarela de Pagos con el fin de que puedas elegir el medio de pago deseado e ingresar los datos correspondientes.

Los medios de pago aceptados por la Pasarela de Pagos son:

• Débito cuenta de ahorros o corriente
• Tarjetas de crédito (sujeto a las tarjetas aceptadas por la pasarela de pagos)

Ten en cuenta que estos medios de pago podrán cambiar en cualquier momento, dependiendo de las políticas internas de la Pasarela de Pagos utilizada.

La Pasarela de Pagos será responsable de recolectar los datos asociados a tus cuentas bancarias, tarjetas o medios de pago elegidos. Es importante que tengas en cuenta que una vez iniciado el proceso de pago, Fragmentoz no tiene ningún manejo, incidencia o responsabilidad en dicho proceso, el cual es realizado en su totalidad por el tercero propietario y administrador de la Pasarela de Pagos. En este sentido, en ningún momento tendremos acceso a tus datos bancarios ni a los datos asociados a los medios de pago que elijas.

En caso de que se presente algún inconveniente durante tu proceso de pago a través de la Pasarela de Pagos, la responsabilidad será exclusiva del propietario o administrador de dicha pasarela. En todo caso, podremos asistirte con cualquier información que requieras con el fin de iniciar el proceso de reclamación correspondiente frente al propietario/administrador de la Pasarela de Pago, para lo cual podrás contactarnos a través de los diferentes medios dispuestos para ello:

📧 fragmentozco@gmail.com
📱 (+57) 318-7939396

Una vez finalizada tu compra y si el pago ha sido exitoso, recibirás el comprobante correspondiente al correo electrónico que nos hayas suministrado.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Estaremos facultados para cancelar los pedidos cuando, por razones externas y ajenas a nosotros, se presente una falta de disponibilidad de los productos, o algún error en nuestra Tienda que pueda afectar la compra, como lo son errores en el procesamiento de pagos, entre otros, lo cual te informaremos lo antes posible. En caso de que hayas efectuado algún pago, el mismo será reversado o el importe será reembolsado, a través del mismo medio de pago utilizado o mediante el medio que acordemos contigo. Esta reversión o reembolso se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a nuestra notificación; sin embargo, ten presente que el plazo en el cual podrás ver reflejada la reversión o reembolso dependerá de los tiempos manejados por tu entidad bancaria.

Tiempos de Envío

Nuestros tiempos de envío para productos que se encuentran en stock son:

Producto “Fragmentos de Mí”

• 3 a 4 días hábiles contados a partir de la fecha de compra, para envíos dentro del perímetro urbano de ciudades principales.
• 4 a 5 días hábiles contados a partir de la fecha de compra, para envíos a otras ciudades.

Producto “(No) Es solo un libro”

• 6 a 7 días hábiles contados a partir de la fecha de compra, para envíos dentro del perímetro urbano de ciudades principales.
• 8 a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de compra, para envíos a otras ciudades.

Si el producto que elegiste no está en nuestro stock, te informaremos oportunamente, y dependiendo del tipo de producto, los tiempos de entrega podrán variar.

Los productos ofrecidos a través de nuestra Tienda están disponibles únicamente para envío dentro del territorio colombiano, salvo aquellas áreas o zonas que presenten dificultades de acceso, comunicaciones o condiciones similares, lo cual te será informado al ingresar los datos y direcciones de entrega.

Los valores de envío deberán asumirse por separado, ya que no se encuentran incluidos en el precio de nuestros productos. Estos valores serán calculados dependiendo del lugar de envío que nos indiques y te serán informados durante tu proceso de compra antes de proceder con el pago.

En caso de que tengamos algún inconveniente con el envío de los productos, intentaremos comunicarnos contigo por vía telefónica al número que hayas proporcionado. Después de tres (3) intentos sin éxito, gestionaremos la devolución de los productos a nuestro origen, lo cual te informaremos vía correo electrónico y WhatsApp, con el fin de que puedas recogerlos directamente o, si lo deseas, procedamos con la rescisión de la compra y reintegro del valor de los productos.

Si el envío no puede completarse debido a que los datos proporcionados son incorrectos o están incompletos, no habrá lugar a devolución de los gastos de envío, y únicamente procederemos con la devolución del precio de los productos.

Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, algunos productos pueden estar exceptuados del derecho de retracto, especialmente aquellos confeccionados bajo especificaciones del cliente, personalizados o de uso personal.

Para los productos ofrecidos en nuestra Tienda que no se encuentren exceptuados, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de compra, mediante el envío de una comunicación al correo:

📧 fragmentozco@gmail.com

manifestando que deseas ejercer dicho derecho.

Este derecho procede siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• El producto se devuelva con sus empaques intactos.
• El producto no haya sido manipulado o intervenido.
• El producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado.
• El retracto sea ejercido dentro del plazo legal mencionado.

No se aceptará la devolución de productos que no cumplan con estas condiciones.

Una vez verifiquemos que se cumplen los requisitos, procederemos con la devolución del precio pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se haya ejercido el derecho de retracto, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra. Los costos de envío y demás gastos asociados a la devolución deberán ser asumidos por el cliente.

Garantía

Los términos de garantía sobre los productos comercializados a través de nuestra Tienda son los siguientes:

• Treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega para productos de Fragmentoz

Se entiende que los productos son conformes con el contrato de compraventa siempre que:

• Se ajusten a la descripción y cuenten con las cualidades indicadas en la Tienda.
• Sean aptos para los usos que ordinariamente se destinan productos similares.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de productos del mismo tipo.

Si algún producto no cumple con lo anterior, deberás informarnos dentro del plazo de garantía a través de:

📧 fragmentozco@gmail.com
📱 (+57) 318-7939396

Evaluaremos el caso para determinar si procede o no la garantía, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

La garantía no procederá cuando se demuestre que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• Uso indebido del producto.
• Incumplimiento de instrucciones de uso o cuidado.

¡Gracias por confiar en Fragmentoz!